מדיניות החזרות וביטולים – חנות DealTas

גרסה מעודכנת: נובמבר 2025

מבוא

מסמך זה מתייחס אך ורק לרכישות שבוצעו דרך חנות האונליין של DealTas באתר store.dealtas.com. המדיניות אינה חלה על שירותי השילוח הבינלאומי (Forwarding), אחסון או העברת חבילות לישראל. כל נושא הקשור לשירות השילוח כפוף למדיניות נפרדת.

1. תקופת החזרה

לקוחות החנות רשאים להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה. החזרה תתאפשר רק לאחר פתיחת בקשת החזרה וקבלת אישור מראש ובכתב מצוות החנות. לא תתקבל החזרה שלא אושרה מראש.
המדיניות נועדה לאפשר ללקוח לבחון את המוצר, אך אינה חלה על מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפתחו מאריזתם או שניזוקו. מוצרים שאינם במצב חדש ותקין לא יהיו זכאים להחזר כספי.

1. תנאים לביצוע החזרה

כדי שהחזרת מוצר תתקבל, עליו לעמוד בכל התנאים הבאים:
- המוצר במצב חדש, נקי, לא נלבש, לא נעשה בו שימוש ולא נפתח מאריזתו המקורית.
- כל האביזרים, התגיות והאריזות המקוריות מצורפים.
- מצורפת חשבונית קנייה או הוכחת רכישה.
- ההחזרה תישלח על חשבון הלקוח, לרבות דמי משלוח, ביטוח, מסים או היטלים במידה וחלים.
- ההחזרה תישלח לכתובת הווירטואלית האישית של הלקוח במחסן DealTas בארצות הברית, כפי שמופיעה בחשבון המשתמש.
- החברה אינה אחראית לעיכוב, נזק או אובדן במשלוח מצד הלקוח.

1. תהליך החזרה – שלב אחר שלב

1. פתיחת בקשה:
   הלקוח יפנה בכתב לכתובת: store@dealtas.com, ויציין את מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה ותמונות במידת הצורך.
   
   

2. אישור הבקשה:
   צוות החנות יבדוק את הפנייה ויעדכן את הלקוח אם ההחזרה מאושרת. לאחר קבלת האישור, יישלחו הנחיות מפורטות לאריזה ולמשלוח המוצר.
   
   

3. אפשרויות שילוח להחזרה:
   החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח. יחד עם זאת, DealTas יכולה להציע ללקוח תעריפי שילוח מוזלים באמצעות ההנחות והחוזים הקיימים עם ספקי השילוח. לקוח המעוניין בכך יוכל לבקש הצעת מחיר לשילוח מוזל ולהשתמש בתווית שילוח (Label) שתונפק בתשלום דרכנו.
   
   

4. משלוח ובדיקה:
   לאחר קבלת ההחזרה במחסן בארצות הברית, תבוצע בדיקה לוודא שהמוצר עומד בתנאי המדיניות. אם המוצר נמצא תקין ובלתי שמיש, יבוצע זיכוי בהתאם לסעיף 7 להלן. מוצרים שיימצאו פגומים, משומשים או שאינם תואמים את התנאים – יישלחו חזרה ללקוח על חשבונו.

2. פגמים, נזקים או פריטים שגויים

על הלקוח לבדוק את המשלוח מיד עם קבלתו. במקרה של מוצר פגום, שגוי או חסר – יש לפנות אלינו תוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה לכתובת: store@dealtas.com , בצירוף תמונות של האריזה והפריט. לאחר בדיקה, תוצע ללקוח אחת מהאפשרויות הבאות – לפי שיקול דעת החברה:
- החלפת המוצר
- תיקון המוצר
- החזר כספי
פניות שיתקבלו לאחר יותר מ-48 שעות לא יוכרו במסגרת מדיניות זו.

1. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה או לביטול:
- מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים וכדומה)
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח
- מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, הלבשה תחתונה ומוצרים אישיים
- מוצרים הניתנים לשכפול, הקלטה או העתקה (תוכנות, דיסקים, משחקים) שנפתחה אריזתם
- מוצרים המכילים חומרים דליקים או מסוכנים
- כרטיסי מתנה ומוצרים שנמכרו בהנחה או במסגרת מבצע
במקרה של ספק, ניתן לפנות לשירות הלקוחות טרם ביצוע ההזמנה.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר כל עוד החבילה לא יצאה מהמחסן בארצות הברית בדרכה לישראל. לאחר שהחבילה נשלחה – הביטול יתאפשר רק באמצעות תהליך החזרה רגיל. הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד לכתובת: store@dealtas.com, ותכלול את מספר ההזמנה, שם המזמין ופרטי המוצר המבוקש לביטול.

1. דמי ביטול

במקרה של ביטול הזמנה שלא עקב פגם או טעות מצד החברה, DealTas רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 30 דולר – לפי הנמוך מביניהם. אם ההזמנה כבר נשלחה, הלקוח יחויב גם בעלות המשלוח הלוך וחזור.

1. השבת התמורה

החזר כספי בגין ביטול או החזרת מוצר יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום ששימש ברכישה בלבד. דמי משלוח, עמלות תשלום ומסים אינם ניתנים להחזר. במקרה שההחזרה נדחתה עקב אי-עמידה בתנאים, יישלח המוצר חזרה ללקוח על חשבונו.

1. שאלות ותמיכה

צוות החנות של DealTas עומד לרשותכם לכל שאלה בנושא החזרות, ביטולים או הצעות לשילוח מוזל. ניתן לפנות אלינו באמצעות דוא"ל: store@dealtas.com